5 dicas para a sua Clínica Estética decolar (mesmo em períodos de crise)

5 dicas para a sua Clínica Estética decolar (mesmo em períodos de crise)

A professora Patrícia Gesser, da Gesser Consult, fala sobre a evolução e os desafios que o mercado de Estética apresenta. A administradora destaca a importância do aprendizado permanente e de conhecimentos de gestão para alavancar as empresas do setor. E, no fim da entrevista, Patrícia deixa “5 dicas para a sua Clínica Estética decolar (mesmo em períodos de crise)” para te ajudar a atuar de maneira mais profissional e qualificada nesse competitivo mercado e garantir bons resultados.

1. Na sua avaliação em que fase o mercado de Estética está quanto à profissionalização das empresas que nele atuam? E qual a importância dessa profissionalização na gestão do negócio?

O mercado de Estética está finalmente “acordando” para a necessidade de profissionalização, mas falta muito para termos um cenário ideal, infelizmente ainda existe muito amadorismo. Muitos empreendedores da área ainda preocupam-se bastante com as inovações técnicas e modismos, mas não dão a mesma importância para a qualidade da gestão do negócio.

A profissionalização da gestão é tão importante quanto os produtos e serviços oferecidos pelas empresas de Estética pois, sem ela, não há planejamento, execução e controle das atividades das mesmas. Isso impossibilita a sobrevivência hoje. O cuidado com os colaboradores e clientes, a inovação, qualidade, tecnologia e a transparência são itens essenciais ao sucesso. Vejo em minhas consultorias a má gestão financeira, de estoque e do capital humano como as maiores carências em empresas de Estética.

 2. Quais seriam os principais pontos de atenção que a Sra. destacaria para os empresários da área?

A maioria dos empresários da área são profissionais da Estética e desconhecem ou conhecem pouco sobre ferramentas de gestão. Não é a área deles, assim como eu, como administradora, entendo pouco de procedimentos e produtos estéticos.  Os pontos que eu mais me preocupo em minhas consultorias são:

  1. A inexistência de gestão participativa de toda equipe de trabalho:

    Somando-se talentos e esforços para o bem comum da empresa de Estética. Saber a história de cada colaborador, estimular a procura e a disseminação do conhecimento e a cooperação entre os colegas de trabalho. Estes são os fatores essenciais para o sucesso da gestão de pessoas nas Clínicas Estéticas. É um segmento muito competitivo, aonde nem sempre os comportamentos e as atitudes que se vê são os mais adequados para que o mercado cresça e evolua de forma saudável e profissional.

  2. Gestão financeira:

    Em muitos casos é deixada de lado ou feita de qualquer jeito. Muitos acreditam que fazem gestão financeira quando fecham o caixa todos os dias. O que vejo muito são empresários que abrem a gaveta e fazem retiradas de dinheiro sem controle algum. Não definem seus pró-labores e consideram as entradas financeiras como sendo suas. Isso é suicídio empresarial! Não se tem conhecimento de como definem-se preços de produtos e serviços. A maioria copia os preços dos concorrentes. E sabemos que cada empresa tem sua identidade e características únicas. Fluxo de caixa: o que é e como utilizar. O que é margem de contribuição e o ponto de equilíbrio, indicativos da saúde financeira da empresa. E outros dados que devem ser coletados e analisados para um correto planejamento financeiro.

  3. Marketing:

    Em tempos de redes sociais e ferramentas de busca virtuais, os clientes estão mais exigentes. São conhecedores teóricos de todas as tendências e técnicas na área da Estética. As empresas estão mais expostas e a qualidade dos produtos e serviços comercializados deve ter a excelência que promete, além de preço justo. Promoções vantajosas e formas de pagamento atrativas. Conhecer bem o mercado em que se quer atuar, os produtos e serviços adequados a esse mercado, que devem ser vistos pelos clientes como soluções (marketing de valor), são os principais desafios que a gestão de marketing do mercado de Estética enfrenta no dia-a-dia. Técnicas de vendas consultivas, onde a finalidade é vender soluções são as ideais para o mercado de Estética, pois demonstram a genuína preocupação com o cliente.

  4. Gestão de estoque:

    O correto e detalhado controle e gestão do estoque, sem exagero, é uma das principais características das empresas de sucesso no mercado de Estética. Como bem sabemos, os investimentos são altos e se não houver um controle visando suprir as necessidades de demanda para cada procedimento realizado na empresa o caos instala-se e não há marketing que salve! Saber o quê e com quem comprar. Não depender de um único fornecedor. Delegar um colaborador que se responsabilize pelo controle do estoque. Definir protocolos de atendimento. Quais produtos e quantidade dos mesmos e equipamentos (tempo de uso) são utilizados para cada procedimento, enfim… Realizar o planejamento e controle dos recursos que propiciem o sucesso das atividades na empresa de Estética.

  5. Planejamento (estratégico, tático e operacional):

    Saber como será ou como é a empresa em Estética (sem fantasias, sem ilusões), para onde e como quero que ela esteja daqui 3, 5, 10 anos é o trabalho da Gestão de Planejamento. O Planejamento Estratégico é feito pelo empreendedor, em conjunto com seus sócios (se houver) e com o (a) Administrador (a). O mesmo deve ser feito antes da abertura da empresa, através do Plano de Negócio, sendo este a ferramenta essencial para desenharmos e analisarmos o curso do empreendimento, devendo ser ajustado conforme as transformações internas e externas à empresa, periodicamente. O Planejamento Tático é feito para o nível gerencial, para cada departamento / área da empresa, juntamente com o Planejamento Operacional que trata exatamente dos profissionais que desempenham os procedimentos estéticos. Todos os profissionais da empresa estética devem ser vistos, ouvidos e terem seus cargos e atribuições definidas e de conhecimento de todos.

3. Qual o principal benefício prático que os participantes do 1º Meeting em Administração em Estética terão na parte de Gestão Administrativa?

Meu objetivo é trazer uma rica troca de conhecimentos e vivências! Tenho ciência da carência desse público na área administrativa. Criei em 2010 a Gesser Consult, empresa de consultoria, assessoria e educação corporativa especializada em administração de profissionais e empresas em Estética. Sou apaixonada por esse mercado, tenho muito cuidado e carinho com cada aluno, cada cliente, cada empresa que me confia sua administração. Tenho certeza de que iremos construir juntos conhecimentos práticos e aplicáveis no dia-a-dia da administração de cada empreendimento em Estética representado pelos participantes do Meeting.

4. Quais seriam as “5 dicas para a sua Clínica Estética decolar (mesmo em períodos de crise)”?

    1. Plano de Negócios: realizar um completo Plano de Negócios que contemple cada detalhe da empresa, consultando-o e aprimorando-o constantemente;
    2. Responsabilidade: ter total ciência da responsabilidade que se tem ao se inserir no mercado de Estética. O comprometimento com o constante aprimoramento do conhecimento. Ética na comercialização de soluções genuínas em produtos e serviços. O cuidado com cada cliente, cada colaborador, tornando a experiência em sua empresa agradável a todos;
    3. Qualidade: vejo que conseguir a confiança de um cliente em Estética requer o mesmo esforço de um médico ao conquistar um paciente. Assim, como na área da Saúde, a Estética exige a excelência da qualidade de seus produtos e serviços. É um mercado que trabalha por indicação. No “boca-a-boca”. E há de se ter um cuidado todo especial para a construção de uma imagem de confiança e credibilidade. Fatores como Atendimento ao Cliente, domínio total das técnicas, utilização de produtos e equipamentos de qualidade e acompanhamento no pré e pós tratamento são essenciais;
    4. Estudar sempre: o mercado de Estética está cada vez mais exigente. Para atendê-lo e fidelizá-lo, faz-se necessário um constante aprimoramento e atualização de conhecimentos;
    5. Descentralizar: Não sabe fazer? Delegue! Contrate quem sabe! Isso evita e soluciona muitos problemas, alguns que você nem sabe que tem.

 5. Como uma boa gestão administrativa pode ajudar em tempos de crise?

Eu costumo dizer que a Administração é o coração de toda empresa. Capta e gerencia os recursos: humanos, financeiros e materiais. Planeja e prevê os cenários futuros. Evita e resolve problemas no dia-a-dia empresarial. Ouso dizer que o administrador é o médico das empresas. Acredito muito em administração preventiva, que é realizada todos os dias, com cuidado e atenção, evitando transtornos e futuros problemas. Há mais de 20 anos que o mercado de Beleza e Estética não sabia o que era crise. Mas, atualmente, vemos reflexos dela em nosso mercado, o que faz a Administração ainda mais essencial.

Chamamos as empresas de Pessoas Jurídicas. E, como tal, essas pessoas necessitam de apoio e procedimentos que as mantenham fortes, saudáveis e competitivas. Faz-se necessária uma mudança de paradigmas. Valorizar as técnicas de gestão, investir na profissionalização da administração da sua empresa. E, finalmente, enxergar que nenhuma empresa se mantém no mercado e progride sem possuir e aprimorar técnicas em gestão.

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