Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Basta acessar seu painel de cliente e entrar em Meus Pedidos > Histórico de Pedidos > Pedido que deseja pagar, lá embaixo você encontrará o botão para gerar o boleto novamente.

Se a pergunta se refere à questão de proteção aos seus dados, a nossa loja é protegida pelo certificado SSL o que representa o máximo de segurança nas suas compras online, onde todos os seus dados são criptografados e mantidos em segurança, então fique tranquilo que você está em um ambiente totalmente seguro.

Independente do motivo que seja (pedido duplicado, desistência, etc.) não é necessário pedir o cancelamento, apenas os pedidos PAGOS que são produzidos… Os que não são pagos são ignorados e após 12 dias eles são automaticamente cancelados.

O único pedido que deve ser solicitado o cancelamento é aquele que foi PAGO e por algum motivo houve uma desistência, assim sendo precisamos saber o número dele para fazermos o reembolso.

Acompanhe o código de rastreio que enviamos pra você, e não envie e-mails falando que o código não funciona, pois eles são repassados ao sistema através de um leitor de código de barras (por isso não há erros de digitação) e se não está aparecendo é pq o código ainda não atualizou no sistema.

No momento não estamos mais fazendo animes por encomenda, isso porque de todas encomendas feitas até hoje, no final o “interessado” não comprava.

a) Aguardando Pagamento
Seu pedido foi aceito pelo sistema da loja e está na espera do pagamento, neste momento o processo depende da empresa que faz o intermédio e pode demorar até 4 dias úteis se for boleto, quando ele for concluído você receberá um e-mail deles avisando o que aconteceu com o pagamento, se foi aceito ou se foi recusado.

Não adianta enviar e-mail pra gente perguntando o motivo de uma possível demora na confirmação do pagamento, isso não depende da gente.

Caso você tenha recebido o e-mail de confirmação e o status não alterou, nos encaminhe o mesmo, para agilizarmos o processo.

b) Pagamento Aprovado
Seu pagamento foi recebido e está a espera de entrar em produção, o prazo para esta etapa pode demorar 2 dias úteis, dependendo da fila de pedidos.

c) Postado
Seu pacote foi despachado e você receberá um e-mail com o código de rastreio.

d) Entregue
O pacote chegou na sua casa!

O tempo de aprovação pode variar, pois depende da forma de pagamento escolhido:

a) Boleto Bancário
Após o pagamento, o prazo de confirmação é de aproximadamente 4 dias úteis.

b) Cartão de Crédito
Após o pagamento seu pedido será aprovado em no máximo 1 dia útil, ou até mesmo instantâneamente após a sua compra, desde que não haja incompatibilidades nos dados informados, ou seja, caso você faça o cadastro na loja em seu nome e use o cartão de outro pessoa, pode ocorrer uma análise mais detalhada.

Lembrando que nosso prazo de preparo e envio começa a contar a partir da aprovação do pagamento de seu produto, e se vc não recebeu o seu código de rastreio no prazo descrito, verifique se seu pagamento não foi cancelado ou recusado pela adminstradora de seu cartão.

Ainda não possuímos essa política. Mas fiquem atentos a nossas notícias!

{"cart_token":"","hash":"","cart_data":""}