Tire suas dúvidas

Como comprar usando um cupom de desconto?
Nossos cupons de desconto devem ser inseridos diretamente no fechamento da compra.Para isso, selecione os produtos desejados e insira no carrinho de compras.

Acesse seu carrinho de compras no canto direito da tela e clique em “finalizar compra”.

Após inserir seus dados, insira o cupom de desconto no campo “Cupom de Desconto”.

Posso usar mais de um cupom na compra?
Não! Nossos cupons não são cumulativos – então você só pode selecionar um por compra.

 

Posso agendar minha entrega?
Não. As nossas entregas são realizadas de acordo com as rotas planejadas pelo serviço de entrega – e serão feitas dentro do prazo estipulado na hora da compra, em dias úteis e horários comerciais.

 

O produto pode ser montado pelo entregador?
Não! As transportadoras ou os Correios não estão autorizados a montar os equipamentos, auxiliar na montagem, nem tampouco a abrir caixas.

Quando você compra um equipamento com a RentalMed, nós fornecemos um treinamento exclusivo e gratuito com um profissional qualificado para te auxiliar, dentre outras coisas, na montagem e utilização adequada do seu aparelho.

Se você adquiriu um aparelho de estética ou reabilitação com a gente, nosso setor de pós-vendas entrará em contato para agendar seu treinamento.

 

As transportadoras entregam em prédios e locais de difícil acesso?
Se seu endereço foi localizado nos pisos superiores de um prédio, o entregador (dos correios ou transportadoras) entregarão seu pedido no térreo – pois não estão autorizados a entregar em pisos superiores.

No caso de locações, nossos entregadores técnicos poderão fazer a entrega no local – desde que este seja de fácil acesso.

Em nenhuma das alternativas há a possibilidade de entrega por meios não seguros (como janelas, sacadas, escadas, etc.).

 

A RentalMed realiza entrega nos finais de semana e feriados?

Não!

 

Como funciona o prazo de entrega do meu pedido?
Nossos prazos de entrega variam de acordo com os produtos e a região de entrega.
Para verificar uma previsão de entrega, é só abrir um produto no site e inserir seu CEP no campo “calcular prazo e frete”.

Ali você poderá ver as opções de entrega para a sua região, o valor de frete e o prazo para entrega.
!IMPORTANTE: Lembre-se que sua data de entrega começa a contar depois da aprovação do seu pedido – e da confirmação do seu pagamento pela instituição financeira.

 

Quais as formas de pagamento aceitas pela RentalMed?
A RentalMed trabalha com as seguintes forma de pagamento: Boleto bancário, PIX, transferência bancária, cartões de débito, cartões de crédito e financiamento bancário.

 

Quais tipos de entrega disponíveis?
A RentalMed possui 03 tipos de entrega: PAC, SEDEX ou por transportadoras.

Os prazos de entrega de cada um dependem do local de destino. Você pode consultá-los no campo de “calcular prazo e frete” nos produtos do site.

Posso alterar meu endereço de entrega?
Você pode alterar seu endereço de cadastro a qualquer momento no nosso site, basta entrar no campo de “área do cliente”.

No entanto – alterar o endereço de entrega de um pedido já feito e aprovado, só será possível se a Nota Fiscal ainda não tiver sido emitida. Neste caso, a alteração deve ser feita diretamente com nosso setor de pós-vendas.

Se este é seu caso, clique aqui para falar com nosso pós-vendas.

 

Os produtos do meu pedido serão entregues de uma só vez?
Quando seu pedido possuir mais de um produto pode ocorrer de eles serem entregues separadamente. Isso ocorre, principalmente, por diferentes prazos de entrega entre eles – e fazemos o envio separado para que você receba seus pedidos o quanto antes e não precise esperar a liberação de todos para começar a recebê-los!

 

Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Após a compra, você receberá um e-mail de confirmação do seu pedido com os dados referentes à entrega.

Através deste mesmo e-mail cadastrado na hora da compra, também enviaremos as atualizações referentes à sua entrega: como o código de rastreio dos Correios ou da transportadora, para que você possa acompanhar a entrega.

 

Como devo receber meu pedido?
A entrega será feita ao destinatário ou a uma pessoa maior de 18 anos autorizada a recebê-lo. Em ambos os casos, tenha um documento de identificação (RG, carteira de motorista, passaporte, etc.) para apresentar ao entregador.

Ao receber sua compra, abra o pacote e verifique se o conteúdo está de acordo com seu pedido e com a Nota Fiscal. (Lembre-se que, no caso de mais de um produto por pedido, eles podem chegar separados. Verifique esta informação na nota fiscal entregue junto ao pacote).

No caso de problemas com seu pedido – recuse o recebimento, descrevendo no comprovante de entrega o motivo pela recusa. Em seguida, entre em contato com nosso setor de pós-vendas através do telefone 48 99198 1199 ou clicando aqui.

Exemplos de problemas que devem fazer com que você recuse o recebimento são:

– Produto avariado pelo transporte;

– Embalagem violada;

– Produto em desacordo com seu pedido;

– Falta de Nota Fiscal ou desacordo entre os itens da nota e os itens do pacote.

 

Por que meu pedido foi cancelado?
Caso seu pedido tenha sido cancelado, verifique a aprovação do seu pagamento.

Se fez através de cartões de débito ou crédito, você pode verificar através da sua operadora de cartões se existe algum impedimento para a aprovação da compra.

Se você escolheu a opção de boleto bancário, verifique se o pagamento foi efetuado até a data de vencimento do documento. Caso não tenha pagado, você pode pedir um novo boleto ao nosso setor de pós-vendas, clicando aqui.

Caso tenha escolhido pagar através de financiamento bancário, seu pedido pode ser cancelado caso o financiamento não seja aprovado.

Caso precise de ajuda, converse com nosso setor de pós-vendas clicando aqui.

 

Se eu me arrepender da compra, posso cancelar meu pedido?
Depois que o seu pedido for aprovado, você tem 07 dias para fazer o cancelamento da compra, sem precisar justificar a desistência e com a restituição total dos valores pagos.

Se seu pedido já tiver sido entregue, você ainda poderá devolvê-lo dentro deste período desde que a mercadoria esteja:

– Lacrada;

– Sem violação das embalagens;

– Sem quaisquer sinais de uso ou avarias;

– Acompanhado da primeira via da Nota Fiscal;

– Acompanhado de manuais e acessórios inclusos.

Neste caso, após o recebimento de retorno da mercadoria, a RentalMed fará uma avaliação dos itens e – se estiverem de acordo – procederá com a restituição dos valores pagos.

 

O que fazer se meu pedido apresentar defeitos dentro do prazo de garantia? 
Caso seu equipamento venha a apresentar problemas dentro do prazo de garantia do fabricante você deverá entrar em contato diretamente com a fábrica – solicitando uma avaliação para possíveis consertos ou trocas.

Se precisar de ajuda com este contato, entre em contato com nosso setor de pós-vendas clicando aqui. Estamos prontos para te ajudar!

 

Como é feita a restituição dos valores no caso de cancelamento da compra ou devolução dos produtos?
Os prazos de reembolso variam de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Em caso de cancelamento do pedido, ele passa a contar a partir da confirmação de cancelamento.

Já no caso de devoluções, este prazo começará a valer após o recebimento, por parte da empresa, do produto devolvido e após sua avaliação de itens e condições.

Seu reembolso só será autorizado se o produto for entregue:

– Com todas as peças, acessórios e itens inclusos, enviados juntamente ao produto;

– Com os lacres do fabricante intactos e sem nenhum sinal de violação;

– Sem sinais de uso ou avarias provocadas pelo cliente;

– Acompanhado da primeira via da Nota Fiscal de compra.

Forma de pagamentoPrazo*Observação
Boleto bancário, transferência bancária, PIX03 dias úteisSeu reembolso será creditado na conta de origem do pagamento;
Cartão de débito03 dias úteisSeu reembolso será creditado na conta de origem do pagamento;
Cartão de crédito1 a 2 faturas 

 

Se não tiver ninguém para receber meu pedido, o que acontece?
As transportadoras e os Correios farão três tentativas de entrega dos seus pedidos – em dias diferentes, sempre em dias úteis e horários comerciais.

Caso ninguém apto para recebê-lo esteja no local, ele retornará à RentalMed para reenvio e aguardará sua contestação de entrega.

Se isso ocorreu com você, entre em contato imediatamente com nosso setor de pós-vendas: seu prazo de contestação é equivalente a 30 dias corridos.

 

O que fazer se meu produto está com defeito?
Se seu produto vier com defeito de fábrica, entre em contado com nosso setor de pós-vendas para solicitar a troca ou a devolução.

Caso seu produto tenha apresentado problemas após este prazo, mas dentro do prazo de garantia – entre em contato com o fabricante para solicitar o reparo ou a troca.

 

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(48) 9 9198-1199
Seg a Sex: 9h às 18h